Centre De Santé

Un centre d’appel est une plateforme regroupant un ensemble de moyens humain (téléopérateurs, téléconseillers, superviseurs, responsables de productions..), techniques (ordinateurs, serveurs, casques, téléphones, connexions internet …) et mobiliers, le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques. Son but est de traiter les appels téléphoniques entrants et sortants mais également les mails, les SMS, les courriers ou toute autre moyen de communication qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une société et son client. Les appels traités par le centre d’appel peuvent être entrants(réception d’appels), ou sortants (émission d’appels).

 Santé publique et médecine sociale branche de la médecine qui tient compte du contexte social et des conditions sanitaires d’une population. Elle cherche à comprendre l’impact des conditions socio-économiques sur la santé humaine et sur les maladies dans la perspective d’améliorer l’état de santé d’une société et de ses individus. La médecine sociale repose sur une meilleure compréhension de la façon dont les styles de vie et les conditions de vie (dont les facteurs sociologiques et environnementaux) déterminent la santé. Elle développe une approche de population, plutôt que de s'intéresser individuellement aux problèmes de santé des personnes, ce qui se traduit notamment par l'adjonction de compétences qui relèvent des sciences humaines et sociales et notamment de la sociologie, du droit et de l'économie. Cette approche populationnelle peut par ailleurs s'exprimer, selon les pays, par l'expression d'une politique publique spécifique : la politique de santé publique.  

 Les professionnels de la Santé publique et médecine sociale ont la mission de promouvoir, protéger, améliorer et, le cas échéant, à rétablir la santé de personnes, de groupes ou de la population entière, ils doivent intervenir dans: l'hygiène publique la lutte contre les maladies transmissibles la préoccupation d'autrui : administration sanitaire. D'autre part, les trois domaines actuels : l'épidémiologie la sociologie l'économie de la santé.  Les spécialistes de la Santé publique et médecine etudent d'une part, des déterminants physiques, psychosociaux et socioculturels de la santé de la population, et d'autre part des actions en vue d'améliorer la santé de la population.